Von gut gemeint zu gut gemacht
Befragen Sie Ihre Kunden richtig und profitieren Sie davon
Kundenbefragung und Kundenmeinung sind eine Quelle vielfältiger Informationen. Diese Quelle wollen wir nutzen - zum Wohl unseres Unternehmenserfolges und zum Wohl unserer Kunden. Ziel ist immer die Optimierung der Kundenbindung und Kundengewinnung.
Darüber fordern die Normen im Qualitätsmanagement, z.B. die DIN EN ISO 9001, die systematische Berücksichtigung der Kundenrückmeldungen („Die Organisation muss Informationen über die Wahrnehmung der Kunden in der Frage, ob die Organisation die Kundenanforderungen erfüllt hat, als eines der Maße für die Leistung des Qualitätsmanagementsystems überwachen.").
Wenn wir die Kundenrückmeldung sowieso erfassen müssen, dann gleich richtig!
Unser Seminar wendet sich an alle Mitarbeiter/innen und Führungskräfte im Kundenkontakt, Qualitätsmanager, Vertrieb, Rezeption, Kundencenter, Beschwerdemanager,
Kundenbetreuer, Sachbearbeiter. In unserem Seminar zeigen wir Ihnen,
- wie Sie von einer Kundenbefragung profitieren können
- wie Sie Ihre eigene Kundenbefragung planen und durchführen,
- auf welche Fallstricke Sie achten sollten,
- welches Konzept für Ihre tägliche Arbeit geeignet ist,
- wie eine Kundenbefragung Ihnen im Umgang mit den Kunden hilft,
- wie Sie Kommentare und Beschwerden nicht nur im Einzelfall angehen
- und wie Sie Bericht, Kommentare, Beschwerden systematisch zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit nutzen können.
Wir stellen Ihnen konkrete Praxisbeispiele aus der Ver- und Entsorgungswirtschaft zur Verfügung. Gleichzeitig haben Sie die Gelegenheit, Ihre Kundenbefragungen, Entwürfe, Vorschläge, Berichte mitzubringen und diese im Workshop zu diskutieren und weiterzuentwickeln.
Das Seminar vermittelt Ihnen praxisnah die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements, gibt Ihnen die Gelegenheit, eigene Konzepte zu entwickeln und liefert Ihnen geeignete Praxis-Tipps für Ihren beruflichen Alltag.