Seminar an der Niederrhein Akademie
Befragen Sie Ihre Kunden methodisch und gezielt.
- Chancen und Potenziale
- Systematisches Vorgehen
- Umsetzung der Erkenntnisse
Unser Seminar wendet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter/innen im Marketing, Vertrieb, Rezeption, Kundencenter, Qualitätsmanagement oder Beschwerdemanagement.
Nutzen
Über Kundenbefragungen können Unternehmen vielfältige Erkenntnisse gewinnen. Primäre Ziele sind die Optimierung der Kundenbindung und die Gewinnung neuer Kunden. Das Potenzial von Kundenbefragungen reicht aber noch weiter: Kundenrückmeldungen sind heute Bestandteil der meisten Qualitätsmanagementsysteme. Sie verändern die Produkte oder Dienstleistungen und verbessern die Marktchancen jedes Unternehmens.
Dies setzt aber in einem besonderen Maße methodische Kenntnisse voraus, wie Befragungen zu konzipieren, durchzuführen und auszuwerten sind.
Im Seminar finden Sie Antworten auf folgende Fragen:
- Wie können Sie von einer Kundenbefragung profitieren?
- Auf welche Fallstricke sollten Sie achten?
- Welches Konzept ist für Ihre tägliche Arbeit geeignet?
- Wie führen Berichte, Kommentare und Beschwerden systematisch zu einer Qualitätsverbesserung Ihres Unternehmens?